j’ai pris le temps de regarder ce matin et effectivement à la Défense la signalisation est beaucoup mieux merci. Une réunion était même annoncée par haut-parleur ce matin pour en parler.
concernant les réponses personnalisées : c’est clair que vous ne pouvez pas reprendre les trains supprimés vous y passeriez la journée … En revanche, vous pourriez mettre une explication dans les catégories : les gens posent toujours les mêmes questions, soulèvent les mêmes problèmes à savoir : trains supprimés, directs qui leur passent sous le nez alors que leur quai est blindé etc …
= vous faites une synthèse comme quoi la ligne est saturée que non ça ne va pas s’arranger dans l’année ni celle d’après mais que la SNCF et le STIF sont « concernés » et y « travaillent » beaucoup, bref le langage de communication type.
= vos clients auront l’impression que leurs plaintes sont prises en compte.